Китайские ритейлеры доставляют живых снежных крабов за 30 мин.
Прямо сейчас в Китае происходит бум e-commerce. Темпы роста онлайн-продаж в Китае в 2 раза превышают показатели США, которые до недавнего времени были мировыми лидерами рынка, говорит эксперт по ритейлу Boston Consulting Group Анджела Вонг. Выступая на конференции TED, она отметила, что львиная доля покупок приходится на мобильные устройства. Главный триггер роста — это, конечно, две самых больших технологических платформы Alibaba и Tencent. Однако, что по-настоящему отличает рынок ритейла в Китае от остальных стран, так это скорость адаптации к запросам потребителя.
Рассказываем о главных тенденциях китайского онлайн-ритейла, которые стоит учесть украинским торговцам уже в этом году.
- Технологичность. 90% продаж Alibaba и Tencent приходится на e-commerce. Причем основная часть покупок происходит в мобильных приложениях. По данным BCG, китайцы в среднем тратят на покупки с мобильного около часа в день. В погоне за покупателями платформы быстро внедряют технологичесткие нововведения в работу своих сервисов.
- Рост спонтанных покупок. Покупательский опыт стал похож на потребление контента в социальных сетях: люди листают предложения товаров на мобильном так же, как ленту новостей Фейсбука. На ситуацию также влияет изобилие предлагаемых товаров и легкость оформления заказов. Достаточно только упомянуть, что, по словам Вонг, за год каждый китаец в среднем покупает 25 пар обуви. Еще 5 лет назад эта цифра равнялась 5-7 парам в год.
- Кастомизация товаров. Продавцы в Китае научились быстро адаптировать товары под потребности клиентов. Общепринятой практикой считается необходимость обрабатывать комментарии покупателей на собственных сайтах и тематических форумах. Эта информация впоследствии используется для производства товаров с учетом пожеланий покупателя. Причем они попадают в онлайн-магазины в среднем уже через 5 дней после того как комментарии появятся в сети. Помогают локальные микропризводства, которые берутся за маленькие партии.
- Скорость и ультраудобство. Онлайн-торговля приучила потребителей тому, что они могут купить что угодно, когда угодно и получить заказанный товар на следующий день. Китайские торговцы идут дальше. Так, продуктовый ритейлер Hema от Alibaba гарантирует покупателям доставку выбранных товаров в течение 30 минут. Вы можете заказать практически все — от свежего мяса до живой рыбы или королевских крабов с Аляски. И ваши продукты привезут вам прямо под двери.
- Social shopping. Китайские ритейлеры для повышения продаж активно используют привычки людей. Например, создают вовлекающий контент для пользователей социальных сетей. Это и видео с инструкциями для оригинального повседневного макияжа, и советы, как приготовить простой завтрак и т.д. Некоторые магазины даже имитируют дружественное общение: китайская компания по производству снеков Three Squirrels, например, наняла до 500 продавцов-консультантов, которые доступны онлайн 24/7. Даже если люди ничего не покупают, продавцы рады поговорить с ними и рассказать пару шуток. Такой подход помог компании построить бизнесс стоимостью 500 млн. долл..
