Сегодня “Укрзализныця” объявила о запуске мобильной версии сайта для продажи железнодорожных билетов. Однако несмотря на этот прорыв, логика по части интернет-торговли у менеджеров «Укрзализныци» продолжает хромать. Пассажиры отмечают, что при покупке билетов через сайт незадолго до отправления поезда УЗ высылает не сами билеты, а бланки заказа. Их еще нужно распечатать, то есть совершать дополнительные действия в условиях ограниченного времени.
В частности, недавно о такой проблеме сообщил маркетинг-директор компании Tachcard Дмитрий Однокоз. «За 20 мин до отправления поезда купил билет на booking.uz.gov.ua, рассчитывая, что, как обычно, покажу в поезде QR-код с мобильного и все. Сайт вместо ожидаемого электронного билета система выдал мне бланк заказа, который, внимание(!), надо распечатать в кассе вокзала. На мой вопрос в колл-центр получил ответ, что при некоторых условиях вместо электронного билета выдается бланк для распечатки. И одним из таких условий есть «мало времени до отправления поезда». То есть, если я покупаю билет и спешу успеть на поезд, Укрзализныця заставляет меня зайти в кассу, чтоб билет распечатать. Логично? Не думаю», — написал он на странице в Facebook.
С такой же ситуацией чуть позже столкнулась и журналист «Украинской правды» Марьяна Пьецух. Ей при обращении в справочную службу УЗ объяснили, что бланки заказов вместо электронных билетов выдаются при покупке билета в день отправления поезда просто потому что так настроена программа.
«Привыкнув, что последний год или два при покупке билетов приходят билеты, а не бланками заказов, как это было в дореволюционные времена, я поспешно, покупая билет, не обратила внимание, что мне пришел бланк заказа и обнаружила это уже в поезде. Красота. Ну зато проводник заработал, хоть кому-то хорошо. В справочной службе УЗ, когда я позвонила с вопросом, реально ли сдать билет еще, как упорно советовал мне проводник и хоть что-то вернуть, мне объяснили, что «надо смотреть, что покупаете!» — «Если вы покупаете билет в день отправления поезда, то ВСЕГДА приходит бланк заказа А не билет! Так настроена программа». Ну, прекрасная программа, да», — прокомментировала она.
Подписывайтесь на нас в Facebook — продавайте драйвово, покупайте с умом!
