Знакомьтесь – это Вадим и Ксения Ивановы. Семейная пара, которая работает в сфере свадебной сьемки, в 2015 году решила основать магазин товаров для уюта. Так появился бренд Cosygoods. Но через полгода концепцию пришлось сменить и сейчас их магазин продает кожаные аксессуары. Мы расспросили Вадима о трудностях, с которыми столкнулись владельцы Cosygoods, и ошибках, которые они успели совершить.
Фото: Вадим Иванов (Facebook)
Расскажите, почему вы начали заниматься магазином?
Мы с супругой Ксенией занимаемся свадебной съемкой уже больше 7 лет — она фотограф, а я видеограф. К 2015-му году мы поняли, что нуждаемся в разнообразии, но забрасывать основное дело не хотели. Поэтому искали варианты, которые не требуют постоянного включения в процесс. Остановились на интернет-магазине; думали, что найдем людей, наладим процессы и будем только курировать проект. Но в итоге, конечно, все оказалось не совсем так.
А как начинали?
Первым делом запустили аккаунт в Instagram, так как хотели продавать в основном именно через эту площадку. Все-таки там особая атмосфера и публика. Нашли производителей и первое время работали по методу дропшиппинга. В наличии у нас тогда ничего не было, поставщики зачастую сами отправляли заказы клиентам. Закупать товары стали уже позже.
То есть серьезных вложений на старте не делали?
Нет, как таковой начальной инвестиции у нас не было. Одно из самых больших вложений мы сделали для раскрутки профиля в Instagram. Одна из клиенток, чью свадьбу мы когда-то снимали, оказалась владелицей smm-агентства и в итоге именно они занялись нашим продвижением. У нас к тому времени было название и логотип, а smm-специалисты сформировали нам цельный образ и прописали стратегию, которой мы придерживаемся до сих пор.
Обошлись своими силами или пришлось привлечь деньги извне?
Нет, мы вкладывали в магазин только свои средства — часть заработка со съемок. Не все вложения давали результат, конечно; были и грабли, на которые нужно было наступить. Поэтому бывали месяцы, когда мы оказывались в “минусе”, хотя в целом магазин прибыльный.
Сколько людей работает над магазином?
Как и вначале, большинством процессов занимаемся вдвоем с супругой. Некоторое время у нас была сотрудница, которая вела профиль в Instagram, но из-за разногласий по поводу деталей работы мы с ней расстались. Сейчас у нас есть только один работник — специалист по площадке Etsy.
Как получилось, что вы поменяли концепцию магазина?
Мы начали с концепции уютных, атмосферных товаров, без четкого ограничения по категориям. Были подушки, пижамы, вязаные вещи и даже кухонные принадлежности, с таким товаром мы двигались до марта 2016-го. Но реакции на это в Instagram не было абсолютно. Поэтому когда я наткнулся на производителя кожаных сумок, решил попробовать. Мы начали сотрудничество и эти сумки отлично “зашли” нашим подписчикам. В итоге с июня 2016-го мы полностью убрали старые товары и начали заниматься аксессуарами. Полностью сменили профиль, обновили сайт, остались только название и логотип.
Многие начинающие специалисты выставляют условия на уровне мощных производств
Что самое трудное оказалось в работе над магазином?
Самая большая сложность, с которой мы столкнулись — это условия работы поставщиков. Изначально я хотел работать с молодыми производителями, которые делают заказы вручную.
Но при поиске таких мастеров выяснилось, что многие начинающие специалисты выставляют условия на уровне мощных производств. К примеру, “молодой” кожевенник только-только закончил работу над своим третьим рюкзаком, как уже требует заказать партию из 20 штук сразу и продать их все за месяц.
При этом, в отличие от налаженных производств, сделать более-менее серьезную скидку они магазину не могут. Например, у одного из основных поставщиков мы берем товар под 40%, а “квартирные” начинающие мастера больше чем на 10% не соглашаются.
Что делаете в таких ситуациях?
Сначала, конечно, пытаемся договориться. Объясняем, что готовы выкупить крупную партию, но в таком случае просим их пойти на наши условия в плане скидок. Тем более, что при большом заказе от нас они могут взять сырье дешевле — не по розничной, а по оптовой цене.
Скидки нам важны, потому что это не просто наш заработок, но возможность вложиться в продвижение. А с развитием нашего магазина растет количество заказов и у наших поставщиков.
С теми же, кто не идет на уступки, мы просто не работаем — вежливо объясняем, что их условия нам не подходят. Поэтому иногда бывают ситуации, когда я хочу работать с производителем, но не могу себе позволить. Приходится искать других — тех, кто понял рынок, готов к компромиссу и понимает, что мы работаем друг для друга.
Как думаете, когда таких будет большинство?
В нише кожаных аксессуаров процесс уже начался. Еще год назад на пике популярности была довольно специфическая кожа, называется crazy horse — она очень эффектная и при этом дешевая. Но при этом она очень легко царапается, из-за чего товары быстро теряют свой вид. Поэтому сейчас спрос на нее упал, вместо crazy horse клиенты переходят на товары из классической гладкой кожи.
Гладкая кожа требует совсем другого качества работы, поэтому часть производителей отсеивается. Уходят в основном те, кто занимался этим как хобби, и рынок становится более профессиональным. Как следствие, меняется и принцип сотрудничества с магазинами. Я полагаю, этот процесс займет 2017 и часть 2018 года.
Были проблемы с бюрократией или налогами?
У нас есть СПД, оформленный под свадебную съемку. Для магазина туда просто понадобилось добавить новый КВЭД. С такой работой нам помогает нотариус, которого когда-то рекомендовали знакомые. Так что пока проблем не возникало.
Фото: Ксения Иванова (Facebook)
А какую основную ошибку совершили за время работы над магазином?
Над этим надо подумать… Но наверное, самое серьезное упущение — это не проверять производителей на качество. Из-за этого поначалу у нас были неприятные ситуации. Например, начали работать с новым поставщиком, закупили у него какие-нибудь кошельки, выставили их, получили тонну заказов — ведь кошельки красивые. А через неделю у нас начинаются возвраты, потому что кошельки рвутся.
Какие самые распространенные проблемы у товара?
Чаще всего плохо прошиты швы, но иногда бывают проблемы еще с тем, что вещь сильно красится. Это кстати относится к дешевой коже crazy horse, с которой работают молодые производители. Был случай, когда девушка купила у нас черную сумку, а та оставила след на ее белой блузке. След не отстирывается, блузка испорчена, очень неприятная ситуация как для покупателя, так и для меня. Приходится возвращать деньги, извиняться, но осадок остается.
Какие выводы сделали?
Ну, в итоге сейчас проверяем все, что попадает в руки. Когда знакомимся с производителем, берем себе пробный товар и тестируем его. Кошельки, например, растягиваем, набиваем под завязку монетами и карточками. Проверяем, как реагируют на воду сумки, как ведут себя под дождем.
Еще теперь смотрим на ошибки других магазинов. Мы сами часто заказываем в интернете, и, в особенности, через соцсети, поэтому обращаем внимание на их “факапы” и пытаемся их избегать. Чаще всего магазины долго отвечают на вопросы или отгружают товар. Хотя и у нас есть товары, которые приходится ждать. Например, у мастера очень много вариаций классного изделия, которые я не могу закупить все. При нынешнем масштабе в таких ситуациях приходится работать под заказ.
Какие планы на 2017-ый?
В первую очередь, будем обновлять линейку кожаных аксессуаров. У нас много постоянных покупателей, которые уже купили все, что хотели, поэтому новинки раскупают активней. Кроме того, расширим ассортимент за счет одежды — уже ввели в продажу вязаные вещи и в ближайшее время планируем добавить свитшоты. В целом, у нас останутся товары преимущественно для девочек, но теперь будем работать более комплексно.
Также рассчитываем активней продвигаться на Etsy, продвигаться на американском рынке.
Витрина CosyGoods (Instagram)
