Как быстро найдется машина, когда весь город ползет в пробках
В начале июля в Киеве стартовала международная служба такси Uber. Несмотря на громкую PR-кампанию и обещание абсолютно нового формата услуги, первый месяц работы Uber большинству пользователей запомнился лишь фразой «нет свободных автомобилей».
С тех пор прошло 3 месяца и ажиотаж несколько спал. За это время Uber запустил опцию выбора машин более высокого класса (Uber Select), компания начала тестировать оплату наличными и сообщила о планах начинать работу в украинских регионах. Мы опробовали приложение и выяснили, насколько реально уехать на Uber в час пик.
Как работает приложение
Первым этапом, который необходимо пройти, чтобы получить возможность пользоваться Uber`ом – установка соответствующего приложения из AppStore и GooglePlay на телефон.
После установки нужно зарегистрироваться и «привязать» к аккаунту банковскую карту. Важно, чтобы карта была активна, так как именно с нее будут производиться оплата поездок. CVV-код также указывается на этапе регистрации, поэтому подтверждения от пассажира в конце поездки не требуется.
Что же из себя представляет сама поездка?
Шаг 1: вызов такси
Открываете приложение и выбираете пункт отправления. Приложение ищет ближайшие к пассажиру автомобили, — если они есть, пользователь может ввести адрес конечной точки маршрута и рассчитать приблизительную стоимость поездки. Однако итоговый тариф может меняться из-за пробок на дорогах, высокого спроса, плохой погоды и т.д. В целом, тарифная политика Uber находится в среднем ценовом сегменте киевских служб такси.
Если клиента всё устраивает и он подтверждает поездку, Uber открывает ему информацию о машине (класс, марка, номер) и о водителе (фото, имя, контакты, рейтинг). Также клиент может по карте отслеживать движение авто.
Приблизительный расчет времени прибытия тоже есть. В нашем случае водитель опоздал всего на 2 минуты от заявленного времени). Правда, приехал к противоположной стороне дома, что затянуло встречу еще на несколько минут.
Именно для таких случаев Uber дает возможность самостоятельно позвонить или написать смс водителю, чтобы согласовать нюансы (например, на карте нельзя указать номер подъезда, к которому следует подавать авто). По прибытию водитель звонит клиенту и сообщает о своем присутствии.
Кстати, Uber предлагает услугу совместных поездок. Вы можете дать доступ приложению к своей телефонной книге и заказывать одну машину на несколько человек (с оплатой в равных долях).
Шаг 2: поездка
Ключевым отличием от большинства служб такси является то, что водитель согласовывает с клиентом маршрут и предупреждает о пробках, дорожных работах и т.д., тем самым позволяя выбрать оптимальный вариант. В случае если водитель этого не делает или же везет по заведомо неудобному маршруту, клиент может отправить соответствующую жалобу через всё то же приложение в мобильном. Uber реагирует на такие жалобы оперативно: известны случаи, когда после проверки маршрута клиенту возвращали деньги за поездку.
Шаг 3: расчет и оценка
Расчет происходит автоматически после сообщения водителя об окончании поездки. Клиенту предлагается оценить качество поездки по ряду критериев, среди которых качество обслуживания, удобство, чистота машины и т.д. Рейтинги очень важны для водителей, так как высокие рейтинги дают бонусы, а низкие – штрафные санкции, вплоть до прекращения сотрудничества со службой.
Подводные камни:
Естественно, что Uber не идеален и имеет ряд недостатков. В частности, у Uber нет тарифов для поездок за город, поэтому могут возникнуть трудности. Одни водители предлагают доплатить за дорогу вне города наличными, другие же соглашаются везти лишь до городской черты. Этот момент необходимо согласовывать перед отправлением.
Еще один нюанс, который держится в секрете от клиентов – это клиентский рейтинг. После поездки водитель выставляет клиенту свою оценку, которая сохраняется в базе. Если водитель по какой-либо причине посчитал пассажира проблемным клиентом и поставил низкий рейтинг и такая ситуация повторилась несколько раз, то в определенный момент пользователь уже не сможет воспользоваться услугами Uber.
Работа Uber в час пик
После многочисленных сообщений об отсутствии машин в первые дни работы Uber мы опасались, что проблема осталась актуальной. Однако среднее время подачи автомобиля в центр Киева около 18:00 не превысило 5 минут. Машин более высокого класса (UberSelect) поблизости не оказалось.
Уехать на Uber из спальных районов утром сложнее — при попытке найти автомобиль около 9 утра среднее время подачи колебалось от 10 до 12 минут, периодически машины поблизости отсутствовали вообще.
Итог:
В целом, сказать, что Uber произвел фурор на рынке услуг такси в Киеве, как это обещалось фанатами службы, нельзя. Тем не менее, в столице появилась конкурентноспособная служба, которая внесла свой вклад в развитие рынка и сделала его чуть-чуть более цивилизованным.
1 Response