Viber планирует «замкнуть» на себе пользователей смартфонов
22 ноября Viber объявил о новой опции для украинских компаний – компания предлагает брендам создавать профили в мессенджере и общаться там с клиентами.
«В отличие от паблик-чатов, новый канал коммуникации позволяет не только публиковать контент, но и получать сообщения от пользователей и взаимодействовать с ними в персонифицированном формате – благодаря интеграции с CRM-системой бренда или чат-ботам», — отметили представители Viber в ходе презентации нового сервиса.
Таким образом компания рассчитывает привлечь к себе представителей бизнеса. В рамках этой же стратегии Viber планирует запустить специальное приложение для управления паблик-аккаунтами.
«Это приложение позволит бизнесу самостоятельно общаться с пользователями. Скачать его можно будет бесплатно. После подключения «паблик-аккаунт менеджера» компании смогут самостоятельно вести диалог с каким-то количеством пользователей, которые к ним обращаются», — пояснил глава Viber в России и странах СНГ Евгений Рощупкин. Это решение — альтернатива CRM-системам и чат-ботам, которые больше подходят для крупного и среднего бизнеса.
По словам Рощупкина, менеджер паблик-аккаунтов выйдет на рынок в декабре. Но создать профиль компании в Viber и начать привлекать в свой паблик-аккаунт аудиторию можно уже сейчас.
Как развивать паблик-аккаунт в Viber?
Шаг 1 – создать паблик-аккаунт
Паблик-аккаунты доступны только в последней версии Viber – для перехода а нее стоит обновить приложение. После обновления в разделе «паблик» появляется кнопка «создать паблик-аккаунт».
Для создания профиля нужно указать несколько атрибутов:
- Название аккаунта (не больше 75 символов и без упоминаний зарегистрированных брендов (Viber, McDonald’s и т.д.)
- Категория и подкатегория (необходимо выбрать из списка)
- Описание
- Изображение обложки (хорошо смотрится квадратное)
- Сайт
- Электронная почта
Кроме электронной почты, все атрибуты отображаются в профиле паблик-аккаунта.
Шаг 2 – собрать аудиторию
После создания паблик-аккаунта его администраторы могут начать публичный чат и транслировать контент читателям. Опубликованный аккаунт попадает в специальный справочник. Пользователи смогут найти его, задав название или ключевые слова в поиске.
Самые популярные профили отображаются на вкладке «Найти» в приложении, однако владельцы паблик-аккаунтов никак не могут влиять на процесс отбора в эту вкладку.
Как привлечь пользователей в паблик-аккаунт:
- пригласить друзей из списка контактов в Viber
- поделиться паблик-аккаунтом в соцсетях, по электронной почте или в виде ссылки
- создать кнопку Viber на своем вебсайте
- создать тематические «наклейки», при скачивании которых пользователи будут автоматически подписываться на определенный паблик-аккаунт (для этого нужно обратиться в службу поддержки Viber).
Шаг 3: настройка личных диалогов или ботов
До запуска специального менеджера публичных аккаунтов организовать двустороннюю связь с пользователями можно только через партнерские системы управления или с помощью чат-ботов. Сейчас Viber предлагает обратиться к шести сервисам. После интеграции одного из них владельцы паблик-аккаунтов смогут подключить к профилю опцию личных сообщений.
Партнерские системы для подключения чат-ботов и личных сообщений
- Smooch.io (до 2,5 тыс. сообщений в месяц бесплатно, больше — от $99 в месяц)
- Orat.io (от $5 за одного оператора в месяц)
- JivoSite (базовая версия до 5 операторов бесплатно, больше – около 190 грн за одного оператора в месяц)
- OmniDesk (14 дней бесплатно, потом $10-15 в месяц или $100-150 в год)
- LiveTex (базовый тариф – около 300 грн в месяц за одного оператора)
- бот-платформа Sequel (регистрация бесплатная)
Зачем это все?
В Украине у Viber есть около 16 млн зарегистрированных пользователей. «Мессенджеры – это соцсети ближнего круга, где пользователи общаются со своими родными и друзьями. Паблик-аккаунты позволяют брендам коммуницировать со своими клиентами, не вытягивая тех из привычной среды», — отметил в ходе презентации коммерческий директор Viber Идо Йунхельсон.
