Искушение может возникнуть даже у добросовестных потребителей
Кассы самообслуживания в розничных магазинах стимулируют покупателей к воровству, говорится в исследовании английского Университет Лестера, которое проводилось среди ритейлеров США, Британии и других европейских стран.
«У клиентов, которые, как правило, спокойно платят за покупки, возникает искушение совершить преступление, особенно когда они знают о наличии оправдания», — говорится в работе профессоров Адриана Бека и Мэтта Хопкинса, передает The New York Times.
Исследование показало, что технологии предполагающие самоконтроль зачастую провоцируют появление «достаточно высоких» уровней потерь в размере почти 4%.
Каким образом магазин может понести потери из-за технологий самообслуживания:
- Кража путем злонамеренного несканирования товаров
- Потери из-за непреднамеренного несканирования или ошибок в сканировании (например, когда более дорогие «органические» продукты пробивают как обычные, которые стоят меньше)
- Физические и словесные оскорбления в отношении сотрудников при проведении проверок
- мошенничество с оплатой
Представитель одного из магазинов описал случай, когда покупатель не просканировал большую часть товаров:
«Он сканирует три товара, платит за эти три товара, указывает реквизиты карты, что хорошо, потому что мы можем проследить за ним … но есть пять товаров, которые не были просканированы и после того как он получил чек, он начал уносить покупки. Этого , на мой взгляд, было бы достаточно, чтобы вызвать полицию и назвать эти действия преднамеренными. Он решил, что он собирается украсть эти товары, так как он не сделал никаких попыток, чтобы заплатить за них».
Но розничные торговцы очень осторожны в плане обвинения покупателей, потому что это является потенциальным «минным полем правовых отношений с клиентами» — говорят исследователи.
«Предоставление клиентам свободы самостоятельного сканирования дает им возможность обвинить магазин в неисправной технологии, проблемах со штрих-кодами продукции или утверждать, что они ошибки в сканировании возникли из-за недостаточной технической подкованности» -, пишут исследователи.
Помимо правовых вопросов, есть и репутационные последствия. «Некоторые розничные торговцы обеспокоены потенциальным репутационным ущербом, который может быть причинен компании из-за судебного преследования клиентов за несканирование пары покупок», — добавляют исследователи.
