Полезная информация для повышения продаж и удержания клиентов
Для роста бизнеса хорошей идеи недостаточно, особенно если это проект в сфере розничной торговли. Сколько ни вкладывай деньги в развитие, без системного подхода к взаимодействию с клиентами не обойтись.
Большинство недовольных не станут писать отзывы руководству, а просто занесут компанию в черный список – и в особенности это касается интернет-магазинов, где «живое» общение сведено к минимуму, а покупатели и руководство могут находиться если не в разных странах, то в разных городах.
Владелец студии веб-разработки и автоматизации бизнеса IT:Logic Алексей Дюбанов предложил интернет-предпринимателям три книги, полезные для повышения продаж и удержания клиентов.
Сервис, который приносит прибыль
Книга издательства «Манн, Иванов и Фербер» (МИФ), которая, согласно описанию, «научит измерять лояльность ваших клиентов и ставить реалистичные цели по развитию вашего бизнеса». Ее авторы – Ричард Оуэн (работал в KPMG, Dell, FTD, AvantGo и Satmetrix) и Лаура Брукс (одна из разработчиков индекса потребительской лояльности NPS).
Клиенты на всю жизнь
Эта книга – первая, которую издал «МИФ», оформлена в виде практического руководства по работе с клиентами, организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу. Автор – Карт Сьюэлл, владелец сети автодилерской компании Sewell. Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов и предлагает пересмотреть взгляды на организацию работы компаний в целом.
Продай или продадут тебе
Книга основателя онлайн-университета для продавцов «Кардон Юниверсити» Гранта Кардона, в которой автор предлагает вывести понятие продаж за рамки бизнеса и определить их как умение донести до других свою позицию.
