Новогодние праздники для продавцов — урожайное время. Поток людей в магазинах и их траты стремительно растут за счет покупки подарков, нарядов, элементов декора и подготовки к вечеринкам.
Но не всегда магазины оказываются готовыми к предпраздничному ажиотажу, из-за чего срываются покупки и заказы, злятся потребители, а бизнес теряет выручку.
С помощью посетителей украинских магазинов мы составили список из 5 самых распространенных проблем.
Персонал
Километровые очереди на кассах супермаркетов, затянувшаяся обработка заказа в интернет-магазине, получасовая «очередь» на телефоне — все это не способствует праздничной атмосфере. В условиях ограниченного времени потребители делают выбор в пользу быстрого продавца.
График работы
Если вы не работаете круглосуточно 7 дней в неделю, сообщите покупателям о своем предновогоднем графике . Укажите в нем все детали, которые влияют на процесс покупки — как работают продавцы, администраторы, менеджеры и доставка (если есть такая).
Оборудование
Многие предприниматели и менеджеры не уделяют достаточного внимания этому вопросу. Конечно, даже проверка не застрахует на 100% от технических сбоев, но серьезно снизит риск их возникновения — поломки банковского терминала, например.
Ассортимент
Придумайте готовые решения, которые упростят выбор — наборы, новогодние упаковки, универсальные подарки. Сделайте для них отдельный стенд. Обеспечьте альтернативу рисковым категориям, на которые спрос растет больше всего — в супермаркетах это чае всего отделы колбасных изделий и сыра.
Гибкость
Люди, которые готовятся к праздникам в последний момент, зачастую готовы заплатить больше за срочность. В выигрыше останутся те продавцы, которые предусмотрят такой сценарий и встроят его в свою систему продаж.
Знаете о других проблемах предпраздничного ажиотажа? Пишите в комментариях
