Не делайте этого, пожалуйста
Онлайн-шоппинг во многом удобней похода в обычный магазин – покупки можно совершать из любого места, где есть интернет и в любое время суток, из магазинов в других городах и странах, оформить доставку на дом, в конце концов. Однако есть и обратная сторона – особенности некоторых интернет-магазинов делают процесс покупок совершенно невыносимым и напрочь отбивают охоту к шоппингу в сети.
Красиво, слишком красиво
Безусловно, покупателям нравятся стильные странички, но не стоит превращать сайты в демонстрацию умений IT-шников и дизайнеров. Интернет-магазин в первую очередь должен продавать, и ни в коем случае не усложнять процесс покупки.
Чем больше действий требуется от пользователя, тем с меньшей вероятностью он что то приобретёт. А отягощающая сайт анимация и бесполезные заставки на полтора экрана заставляют нас скрежетать зубами от злости.
Все смешалось
Чем больше ассортимент в магазине, тем продуманней должна быть система сортировки и фильтра товаров. Ну правда, никому не нравится листать 5 страниц аксессуаров в поисках смартфона.
И уж тем более мы не собираемся фильтровать смартфоны по цвету корпуса, а футболки – по длинне изделия в сантиметрах.
Видишь товар? А его нет!
Не нужно обманывать покупателей. Если не можете гарантировать наличие товара, то лучше не пишите об этом. А больше всего подрывает репутацию магазина менеджер, который сначала оформляет заказ с уверениями, что товар есть на складе, а потом через час перезванивает с сообщением, что нужная вещь все-таки отсутствует.
Ой, а оно не работает!
Не стоит прикреплять к сайту нерабочие опции. Ввели систему промо-кодов для скидок – обеспечьте возможность покупателям его ввести перед оплатой и не вынуждайте звонить в колл-центр, чтобы пробивать скидку вручную. Добавили онлайн-чат поддержки – будьте добры его поддерживать хотя бы в каком-то виде, будь то живой сотрудник или бот. Воспользовавшись нерабочей функцией, покупатель чувствует себя обманутым (см. предыдущий пункт).
Ваш звонок очень важен для нас
Неотлаженные процессы и безалаберность раздражают на любом этапе покупки – от выбора товара до его доставки. Если указали номер телефона и график работы – берите трубку в оговоренное время. Если на сайте написано, что номер заказа придет по смс или email в течение часа – сделайте все, чтобы покупатель получил это сообщение вовремя. Если договорились о доставке в определенный период времени – постарайтесь вложиться в сроки или хотя бы заранее предупреждайте об изменениях. В конце концов, это же основная функция магазина – продавать товары или услуги. Если он не может ее выполнять, покупатель просто обратиться к другому продавцу.
Читайте также: 7 раздражающе частых проблем в супермаркетах
