Думаете, очередь в экспресс-кассу движется быстрее?
Иногда в магазинах покупатели замечают, что соседние очереди на кассу двигаются быстрее и этому есть научное объяснение. Есть несколько признаков, по которым можно определить, будет очередь двигаться быстро или медленно. New York Times опросил экспертов по теории массового обслуживания и они привели 5 типичных ошибок спешащего покупателя.
-
Вы думаете, что очередь в экспресс-кассу будет двигаться быстрее.
Это не так. В очереди на экспресс-кассы собирается много покупателей с небольшим количеством товара. При этом кассиру нужно потратить 41 секунду на приветствие и по 3 секунды на прием оплаты, отмечает исследователь Ден Мейер.
То есть один человек с 100 товарами для сканирования займет у кассира почти шесть минут. А если в очереди стоят четыре человека, у каждого из которых по 20 товаров (то есть суммарно 80 товаров), кассир потратит на них почти 7 минут.
-
Вы выбираете кассы с правой стороны.
Большинство людей правши, поэтому инстинктивно выбирают правосторонние кассы, из-за чего очереди там двигаются медленнее, отметил основатель сервиса по ожиданию в очередях Роберт Самюель.
-
Вы избегаете очередей, которые ведут к нескольким кассам сразу
Да, они кажутся длиннее, но так называемые «серпантиновые» очереди движутся быстрее – люди подходят к первому освободившемуся терминалу, что снижает шансы «застрять» за медленным покупателем. Кроме того, одна очередь психологически удобней, так как не приходится принимать решение, в какую линию стать.
При наличии двух очередей, одна из которых ведет к двум кассам, а вторая — к одной, быстрее движется именно «серпантиновая», отмечает профессор математики и статистики в университете Вилланова Дуглас Нортон
-
Вы не присматриваетесь к людям, которые стоят в очереди перед вами
6 единиц одного товара будут отсканированы гораздо быстрее, чем 6 абсолютно разных товаров. Также иногда заминка происходит из-за товаров, которые продаются на развес – например, овощей и фруктов, отмечает специалист по человеческим ресурсам и психологии колледжа Бэйкона Эйджей Марсден.
-
Вы становитесь в очереди с ограниченной видимостью
Не стоит становится в очередь, которая огибает угол. Если у кассира ограничена видимость, он будет работать медленней.
