Конфету у ребенка: каких людей ищут для охраны супермаркетов


Месяц назад в киевском «ЭКО Маркете» на улице Зои Гайдай произошел инцидент – охранники магазина обыскали 11-летнего ребенка, превысив свои полномочия. Сотрудники торговой сети при этом не связались и не дождались родителей мальчика.

После того как Facebook-публикация мамы подвергшегося обыску мальчика Алены Тараненко набрала больше тысячи реакций, на ситуацию обратили внимание представители «ЭКО Маркета», пообещав провести служебное расследование.

Наказывают по-тихому

 Спустя сутки «ЭКО Маркет» написал новый комментарий, в котором признал вину охранников.  Компания сообщила о применении дисциплинарного взыскания, сославшись на некомпетентность и низкую обучаемость линейного персонала. Также «ЭКО Маркет» заявил, что провел тренинг с охранниками и проработал алгоритмы действий персонала при общении с детьми.

Однако каких-либо публичных мер, которые бы повысили осведомленность покупателей о пределах полномочий сотрудников охраны и тем самым работали бы на упреждение подобных ситуаций, в компании так и не предприняли.

Редакция Uamarket.info направила в «ЭКО Маркет» запрос, чтобы выяснить:

  • какое именно взыскание получили охранники;
  • почему персонал назвали труднообучаемым;
  • по каким критериям торговая сеть подбирает охрану;
  • проводит ли обучение для сотрудников;
  • планирует ли изменять систему подбора и обучения.

В течение месяца торговая сеть так и не смогла ответить на вопросы издания.

Буквально осенью также закрыто действовали и представители торговой сети АТБ после того как охранники одного из магазинов корпорации избивали покупателя. В АТБ уверяли, что мужчина «не скрывая своих намерений» пытался вынести товар из магазина, однако даже в этом случае сотрудники штатной охраны не имеют права применять силу, а должны вызвать полицию.

Комментарий руководителя службы по связям с общественностью и прессой корпорации АТБ Анны Личман

Видео с инцидентом быстро распространилось по соцсетям, однако публичные действия компании ограничились заявлением, что виновные уже уволены, а для остальных будут проведены беседы, дополнительно разработаны инструкции, как вести себя в критических ситуациях.

Служба в армии важнее, чем отсутствие судимостей и вежливость

Поскольку инциденты с участием охранников украинских магазинов происходят регулярно, мы провели собственное исследование, чтобы узнать, какие требования выдвигают к сотрудникам службы охраны супермаркеты, какие обязанности декларируют и какие условия предлагают. Для этого мы проанализировали объявления о найме охранников в столичные супермаркеты и продуктовые магазины, опубликованные за последний месяц на популярных сайтах для поиска работы.

Киевские супермаркеты готовы платить сотрудникам охраны от 3,5 до 6,2 тыс. грн. Средний уровень – около 5000 тыс. грн. Отметим, что  в выборку попали только объявления из Киева, в которых была указана зарплата.

Чаще всего в описаниях вакансии встречаются такие требования: опыт работы, ответственность, наблюдательность, служба в армии и стрессоустойчивость.

Наименее популярные пункты: вежливость, отсутствие судимости, умение принимать решения, ограничение по росту (от 177 см) и требование обеспечивать не только сохранность товара и оборудования магазина, но и безопасность гостей. Кроме того, почти ни в одном объявлении мы не встретили пунктов о перспективах развития или проведении профессионального обучения.

Данные: вакансии супермаркетов и продуктовых магазинов в Киеве c указанной зарплатой

Судя по всему, торговые сети вполне довольны нынешним положением дел: незнание покупателями пределов полномочий охранников позволяет последним при желании нарушать закон. А если инцидент становится резонансным, компании избавляются от провинившихся сотрудников, списывая проблемы на некомпетентность, вместо того чтобы развивать персонал или нанимать специализированные охранные службы с более широким кругом полномочий.

Валерия Вольвач

Полезная информация? Возможно, она пригодится и твоим друзьям. Поделись в соцсетях!


Понравился материал? Читай наш паблик-аккаунт в Viber , каждый вечер мы публикуем там по 3 самых интересных материала за день!

Есть что рассказать? Напиши нам колонку !

Похожие новости:

120 queries in 0,794 seconds.