Месяц назад в киевском «ЭКО Маркете» на улице Зои Гайдай произошел инцидент – охранники магазина обыскали 11-летнего ребенка, превысив свои полномочия. Сотрудники торговой сети при этом не связались и не дождались родителей мальчика.
После того как Facebook-публикация мамы подвергшегося обыску мальчика Алены Тараненко набрала больше тысячи реакций, на ситуацию обратили внимание представители «ЭКО Маркета», пообещав провести служебное расследование.
Наказывают по-тихому
Спустя сутки «ЭКО Маркет» написал новый комментарий, в котором признал вину охранников. Компания сообщила о применении дисциплинарного взыскания, сославшись на некомпетентность и низкую обучаемость линейного персонала. Также «ЭКО Маркет» заявил, что провел тренинг с охранниками и проработал алгоритмы действий персонала при общении с детьми.
Однако каких-либо публичных мер, которые бы повысили осведомленность покупателей о пределах полномочий сотрудников охраны и тем самым работали бы на упреждение подобных ситуаций, в компании так и не предприняли.
Редакция Uamarket.info направила в «ЭКО Маркет» запрос, чтобы выяснить:
- какое именно взыскание получили охранники;
- почему персонал назвали труднообучаемым;
- по каким критериям торговая сеть подбирает охрану;
- проводит ли обучение для сотрудников;
- планирует ли изменять систему подбора и обучения.
В течение месяца торговая сеть так и не смогла ответить на вопросы издания.
Буквально осенью также закрыто действовали и представители торговой сети АТБ после того как охранники одного из магазинов корпорации избивали покупателя. В АТБ уверяли, что мужчина «не скрывая своих намерений» пытался вынести товар из магазина, однако даже в этом случае сотрудники штатной охраны не имеют права применять силу, а должны вызвать полицию.
Комментарий руководителя службы по связям с общественностью и прессой корпорации АТБ Анны Личман
Видео с инцидентом быстро распространилось по соцсетям, однако публичные действия компании ограничились заявлением, что виновные уже уволены, а для остальных будут проведены беседы, дополнительно разработаны инструкции, как вести себя в критических ситуациях.
Служба в армии важнее, чем отсутствие судимостей и вежливость
Поскольку инциденты с участием охранников украинских магазинов происходят регулярно, мы провели собственное исследование, чтобы узнать, какие требования выдвигают к сотрудникам службы охраны супермаркеты, какие обязанности декларируют и какие условия предлагают. Для этого мы проанализировали объявления о найме охранников в столичные супермаркеты и продуктовые магазины, опубликованные за последний месяц на популярных сайтах для поиска работы.
Киевские супермаркеты готовы платить сотрудникам охраны от 3,5 до 6,2 тыс. грн. Средний уровень – около 5000 тыс. грн. Отметим, что в выборку попали только объявления из Киева, в которых была указана зарплата.
Чаще всего в описаниях вакансии встречаются такие требования: опыт работы, ответственность, наблюдательность, служба в армии и стрессоустойчивость.
Наименее популярные пункты: вежливость, отсутствие судимости, умение принимать решения, ограничение по росту (от 177 см) и требование обеспечивать не только сохранность товара и оборудования магазина, но и безопасность гостей. Кроме того, почти ни в одном объявлении мы не встретили пунктов о перспективах развития или проведении профессионального обучения.
Данные: вакансии супермаркетов и продуктовых магазинов в Киеве c указанной зарплатой
Судя по всему, торговые сети вполне довольны нынешним положением дел: незнание покупателями пределов полномочий охранников позволяет последним при желании нарушать закон. А если инцидент становится резонансным, компании избавляются от провинившихся сотрудников, списывая проблемы на некомпетентность, вместо того чтобы развивать персонал или нанимать специализированные охранные службы с более широким кругом полномочий.
Валерия Вольвач
