Открытый диалог с клиентом помог химчистке Unmomento выявить слабые места сервиса


Franch.ua

Открытый диалог помог гендиректору Unmomento снять панику клиента и понять, как улучшить работу компании.

Клиентка химчистки  пожаловалась, что сервис работает некачественно, а за услуги берет немалые деньги.

«Химчистка Унмоменто в Novus на Лобановского, 4-д берет штуку за качественную чистку обуви, а отдает эту обувь в убитом состоянии!», — написала в Facebook PR-директор DigitalUkraine Анастасия Браткова.

Претензии Браткова описала в заявлении на имя руководителя и обувь не забрала.

Генеральный директор Unmomento Светлана Юлдашева рассказала, что причиной плохой работы химчистки стала чистка в домашних условиях. По ее словам, когда клиент пытается самостоятельно вывести дома пятна, он их «закрепляет».

Руководитель компании также извинилась перед клиенткой и пообещала провести тренинг с персоналом.

«Анастасия, ещё раз приношу Вам извинения за Ваши неоправданные ожидания. Я обязательно проведу тренинг с администраторами приемных пунктов относительно предупреждений о результатах после чистки», — написала Юлдашева.

После разбирательств заплатить за чистку обуви клиентке пришлось на 20% меньше.

Химчистка Unmomento, недовольный клиент и стая кабанов: итоги конфликта

Сайт Amazon на несколько часов приостановил продажи

Полезная информация? Возможно, она пригодится и твоим друзьям. Поделись в соцсетях!


Понравился материал? Читай наш паблик-аккаунт в Viber , каждый вечер мы публикуем там по 3 самых интересных материала за день!

Есть что рассказать? Напиши нам колонку !

Похожие новости:

119 queries in 0,514 seconds.