Охрана, отмена: как избежать очереди на кассе


portada-online.com/

Интересные практики зарубежных магазинов

Украинские супермаркеты осваивают мировые тренды, однако не справляются с действительно раздражающими проблемами. Например, километровыми очередями на кассах, причем не только в часы пиковой нагрузки — обеденные перерывы или предпраздничные дни.

Вспомните, как часто из 10-12 касс в магазинах работали только 3? В то же время, самообслуживание в наших супермаркетах  — не очень распространенное явление, а очереди к экспресс-кассам зачастую длиннее, чем к обычным.

Редакция UAMarket решила прийти на помощь отечественным ритейлерам и собирать информацию о лучших зарубежных практиках и полезных “фишках” магазинов со всего мира.

В первом выпуске — сеть супермаркетов Migros, которая, переложив часть работы на покупателей, сокращает очереди на кассах и стимулирует клиентов участвовать в собственной программе лояльности.

Migros — крупнейшая розничная компания Швейцарии. Еще в 2011 году в магазинах сети у покупателей появилась возможность самостоятельно сканировать товары прямо в торговом зале. Магазин позиционировал эту услугу как вариант для “крупного” шоппинга – например, закупок на неделю.

Для этого при входе в магазины установили терминал с ручными сканерами. Они зафиксированы и воспользоваться одним из них можно, вставив в картоприемник свою карту клиента магазина.

Процесс шоппинга выглядит следующим образом — необходимо выбрать товар, просканировать его и положить в корзину.

Вместо нее, кстати, товары можно раскладывать сразу по пакетам — чтобы они не деформировались, в корзинах даже установлены специальные держатели.

Когда все необходимые продукты уже выбраны, покупателям необходимо вернуться к стойке со сканерами и выбрать опцию “завершить покупки”, подтвердить завершение на сканере и оплатить покупки в платежном терминале — с помощью банковской карты или мобильного приложения.

Можно расплатиться и наличными на обычной кассе — предъявив свой сканер работнику магазина. Причем в некоторых магазинах сети кассы вообще не оборудованы стационарными сканерами — сотрудник может только принять оплату согласно подсчетам сканера покупателя.

Сотрудники магазина на постоянной основе не проверяют посетителей на предмет совершенной оплаты — однако согласно информации на сайте Migros, система может в случайном порядке запросить проверку покупателя.

За счет самостоятельного сканирования компания решает сразу несколько вопросов — покупатель контролирует стоимость товара без подсчетов на калькуляторе, может отказаться от части покупок, если они выходят за рамки его бюджета (вспомните отчаянный крик “Охрана, отмена!” в наших супермаркетах), и не ждет, пока на кассе сотрудник магазина “пробъет” предыдущего покупателя с товарами на двух-трех тележках.

Возможно, в Украине такой уровень доверия еще недоступен, однако стремиться к эффективному использованию собственных ресурсов не помешало бы.

Полезная информация? Возможно, она пригодится и твоим друзьям. Поделись в соцсетях!


Понравился материал? Читай наш паблик-аккаунт в Viber , каждый вечер мы публикуем там по 3 самых интересных материала за день!

Есть что рассказать? Напиши нам колонку !

Похожие новости:

118 queries in 0,577 seconds.