Новый прицел брендов: как привлечь клиентов в соцсетях и научиться с ними общаться


Фото: Jean-Daniel Beley (Flickr)

Более 60% украинцев в 2016 году ежедневно проводили по несколько часов в интернете, по данным исследовательского Холдинга Factum Group Ukraine. Существенное внимание наши соотечественники уделяют социальным площадкам  – сайты соцсетей занимают 3 позиции из 10 наиболее посещаемых сайтов в стране. Поэтому присутствие в соцмедиа становится обязательным для бизнеса – с помощью этого инструмента компании находят новых клиентов и поддерживают связь с существующими.

«Целевая аудитория там (в соцсетях – ред.) близка и доступна для коммуникации, а главное — ей самой комфортно держать связь там», — рассказывает дизайнер и основатель бренда Marsala Мария Маслий.

Для эффективного продвижения страницы в соцсетях, брендам необходимо продумать стратегию, которая предусмотрит оформление страницы, размещение контента, получение подписчиков и повышение вовлеченности аудитории.

Прицел на личное общение и поиск «голоса бренда»

«Принцип 5 секунд»: именно за это время клиент должен заметить ценность для себя и обратить внимание на остальную информацию.


В первую очередь при оформлении страницы подготовьте информацию о компании, адреса, контакты, визуальные элементы. Поскольку люди лучше воспринимают личное общение, чем диалог с роботами или безликими страницами, желательно показать им реальных администраторов страницы.

Для наполнения страницы контентом стоит сначала продумать темы и форматы постов: будут ли в публикациях описание товара или только цены, что тогда будет размещаться вначале, будете ли вы размещать советы по использованию, комбинированию продукции. Публикация связанных с товаром бытовых советов поможет повысить пользу страницы для пользователей. А фото сотрудников в работе или клиентов сделает страницу менее формальной. Однако если захотите вести какую-то рубрику, к примеру «образ дня» — важно, чтобы она была постоянной.

Когда продумываете формат поста, учитывайте «принцип 5 секунд»: именно за это время клиент должен заметить ценность для себя и обратить внимание на остальную информацию. Потому рекомендуется начать с броских видео, фото, цен. Однако это не означает, что они должны быть яркими по цвету или огромными по размеру. Здесь скорее нужно позаботиться о самой идее, постановке кадра.

Время визуалов

Фото с лицами привлекают на 38% больше лайков, чем фото без лиц


Посетители очень внимательны к визуальному наполнению, они лучше воспринимают картинки, видео, анимацию, чем текст. Потому стоит позаботиться о дизайне изображений: например, покажете вы товар на столе или на модели. Фото с лицами привлекают на 38% больше лайков, чем фото без лиц, свидетельствуют результаты исследования, проведенного порталом об онлайн-маркетинге Rusability в феврале 2017 года.

Новым трендом в продвижение 2017 года стали видео. В частности, в ходе исследования, проведенного в июне 2017 года компанией по созданию приложений для обработки видео Animoto, 64% потребителей признались, что просмотр маркетингового видео на Facebook повлиял на решение о покупке.

Интересной возможностью являются также stories, которые сохраняются на странице в течение 24 часов, и live-трансляции, с помощью которых можно устраивать акции и аукционы.

В Facebook самый широкий охват всей аудитории у видео – 12,17%, далее идут фото (11,3%), ссылки (9,32%) и обновления статусов (5,09%).

В то же время, Instagram  держит марку фото-площадки: у фото вовлеченность выше, чем у видео. «На первом месте у нас, конечно же, Инстаграм, как главная визуальная социальная сеть. Именно там люди активнее всего вовлекаются в продающий контент, воспринимают образы и загораются желанием купить», — поясняет Мария Маслий.

Боты против реальных покупок

Многие начинающие интернет-продавцы прибегают к «накручиванию» лайков, репостов и подписчиков. С помощью специальных ресурсов странице можно добавить столько «активности», сколько захотите или сколько позволит бюджет. Однако определенное количество таких подписчиков и лайков окажутся «липовыми» — а значит, никогда не превратятся в реальных клиентов и реальные покупки.

Реальные подписки получить сложнее, однако в таком случае вы сможете рассчитывать на заказы и фидбек аудитории.

6 способов получить реальные подписки
  • Самим подписаться на пользователей ( лучше находить их на страницах ваших конкурентов)
  • Подписаться на бизнес-страницы, чтобы получить взаимную подписку
  • Комментировать публикации пользователей, лайкать их ( вас заметят). Эффективно также сидеть на страницах знаменитостей или лидеров мнений.
  • Участвовать в обсуждениях в группах
  • Присоединиться к популярным хештегам
  • Провести конкурс, розыгрыш

Узнать, как воспринимается ваш контент в сети можно, посадив незнакомого человека, который сможет рассказать вам, что он заметил на странице, как оценивает изображения, насколько ему понятен ваш бренд.

Чтобы не потерять аудиторию, старайтесь оперативно отвечать на сообщения, даже если они негативные, пока клиент не успел «остыть» или передумать. «Случайные» посты и пассивные администраторы провалят всю стратегию бренда. Ведь соцсети — это не формальный диалог с аудиторией, где общение происходит на уровне постов, это в первую очередь возможность узнать и услышать мнение клиента, обсудить недоработки и исправиться.

Карина Лукиянюк

Три секунды, чтобы привлечь внимание клиента: 5 свежих трендов маркетинга

Больше половины покупателей учитывают социальную позицию бренда

Между строк: что говорит о вас подпись в имейле

Полезная информация? Возможно, она пригодится и твоим друзьям. Поделись в соцсетях!


Понравился материал? Читай наш паблик-аккаунт в Viber , каждый вечер мы публикуем там по 3 самых интересных материала за день!

Есть что рассказать? Напиши нам колонку !

Похожие новости:

134 queries in 0,784 seconds.