На первом месте — качество, на втором — бесплатная доставка. Чем привлекают покупателей магазины в интернете


Unsplash

Предпочтения eCommerce-потребителей меняются с каждым годом – если раньше для покупателя была важна упаковка из заказа, то сейчас бесплатная доставка будет одним из решающих факторов, сделает ли человек повторную покупку в интернет-магазине. Американская логистическая компания Dotcom Distribution опубликовала отчет с результатом опроса почти 2000 потребителей онлайн-магазинов.

Около 91% из почти 2000 опрошенных потребителей заявили, что бесплатная доставка от интернет-магазина сделает более вероятной покупку у ритейлера во второй раз. Примечательно, что чаще всего необходимость бесплатной доставки отмечают представители молодого поколения. 75% респондентов поколения Z и 60% миллениалов утверждают, что благодаря бесплатной доставке в онлайн-магазине, они могут стать постоянным клиентом у ритейлера. Однако респонденты также отмечают, что бесплатная доставка, хоть и является большим плюсом, но решающим фактором не будет – главным остается качество товара. Об этом говорят 75% всех опрошенный потребителей и именно качество товара будет причиной, по которой они порекомендуют бренд своим друзьям. Также 23% опрошенных сказали, что с большей вероятностью они вернутся к тому ритейлеру, который к заказу также прилагает бесплатные пробники или другие подобные мелкие продукты.

Эти данный сегодня действительно уже никого не удивят и покажутся очевидными. Однако Dotcom Distribution в своем отчете указали, что несколько лет назад, когда они делали аналогичный опрос покупателей интернет-магазинов, большинство респондентов больше привлекала упаковка продукта.

Также за последние два года потребители несколько пересмотрели свое отношение к экспресс-доставке – если два года назад 47% покупателей сказали, что они готовы доплатить за быструю доставку заказа, то в 2018 году только 25% респондентов сказали, что готовы лишний раз потратиться, чтобы получить товар раньше.

90% опрошенных потребителей также жалуются на то, что за возврат товара приходится платить.

Полезная информация? Возможно, она пригодится и твоим друзьям. Поделись в соцсетях!


Понравился материал? Читай наш паблик-аккаунт в Viber , каждый вечер мы публикуем там по 3 самых интересных материала за день!

Есть что рассказать? Напиши нам колонку !

Похожие новости:

114 queries in 0,415 seconds.