Голосовые ассистенты могут стать главным каналом взаимодействия с покупателем — ислледование


Ассистенты голосовой связи станут доминирующим способом взаимодействия с потребителями в течение следующих 3 лет, а покупатели, использующие голосовую технологию, готовы потратить на 500% больше, чем сейчас, используя этот способ взаимодействия. Об этом сообщается в исследовании «Conversational Commerce: Why Consumers are Embracing Voice Assistants in Their Lives».

Согласно данным, около четверти (24%) респондентов предпочли бы использовать голосового ассистента, чем веб-сайт. Однако в течение следующих 3 лет эта цифра возрастет до 40%. По прогнозам 31% респондентов предпочтут взаимодействие с голосовым помощниками, посещая магазин или отделения банка, по сравнению с 20% сегодня.

На данный момент потребители тратят 3% своих общих потребительских расходов, покупая через канал голосовой связи. В ближайшие три года ожидается увеличение до 18% и сокращение доли физических магазинов (45%) и веб-сайтов (37%).

В то время как включение музыки и поиск информации остаются самыми популярными запросами помощникам голосовой связи, более трети респондентов (35%) также использовали их для покупки таких продуктов, как бакалейные товары, товаров для дома и одежды.

Бренды, которые предоставляют положительный опыт работы с голосовыми помощниками, также могут генерировать больше продаж, так как 37% пользователей после коммуникации с голосовым помощником будут делиться своим опытом с друзьями и семьей. В отчете указано, что хороший опыт предвещает потенциальную финансовую выгоду, поскольку потребители готовы потратить на 5% больше на бренд после хорошего опыта работы с помощником по голосовой связи.

Потребители, которые используют голосовые помощники, очень позитивно относятся к своему опыту, 71% довольны своими помощником по голосу. В частности, 52% потребителей ссылаются на удобство, способность делать вещи в режиме hands-free (48%) и автоматизировать рутинные торговые задачи (41%) в качестве основных причин, по которым они предпочитают использовать голосовые помощники над мобильными приложениями и веб-сайтами.

Для 81% пользователей также имеет решающее значение, чтобы помощник голоса понимал их дикцию и акцент. Голосовые помощники также пользуются наибольшей популярностью среди людей в возрасте от 33 до 45 лет.

«Голосовые помощники полностью изменят то, как бренды и потребители взаимодействуют друг с другом», — сказал Марк Тейлор, главный специалист по опыту, опыт работы с цифровыми клиентами в Capgemini. «Бренды, способные извлечь выгоду из огромного потребительского аппетита вокруг голосовых помощников, не только будут устанавливать более тесные отношения со своими клиентами, но и создают для них значительные возможности для роста».

Напоминаем, что голосовой помощник Amazon поможет с покупкой продуктов.

Источник: chainstoreage.com

Полезная информация? Возможно, она пригодится и твоим друзьям. Поделись в соцсетях!


Понравился материал? Читай наш паблик-аккаунт в Viber , каждый вечер мы публикуем там по 3 самых интересных материала за день!

Есть что рассказать? Напиши нам колонку !

Похожие новости:

134 queries in 0,538 seconds.