«Это не мой отдел». Топ-8 пугающих фраз продавцов


"Тетрадь смерти"

Будем откровенны, неважно какая сумма лежит в кошельке, на шоппинг мы всегда отправляемся, чтобы получить удовольствие. И испортить его может одна случайно или еще хуже намеренно сказанная продавцом фраза. Итак, десять фраз-убийц, напрочь отбивающих желание покупать.

На входе в магазин

Вас что-то интересует?

Сложно найти более бесполезную фразу. Очевидно, что определенный интерес у посетителя есть, раз уж пришел. А вопрос с очевидным ответом сбивает с толку.

Тот же эффект производит молчаливая гиперопека, когда после приветственной фразы и короткого ответа покупателя продавец ходит за ним буквально по пятам.

Что-нибудь подсказать?

Не каждый покупатель готов быстро ответить на этот вопрос по той простой причине, что часто, переступив порог магазина, не планирует покупку прямо сейчас, а хочет посмотреть ассортимент и прицениться.

Но шаблонный вопрос продавца-консультанта все эти попытки сводит на нет. Слишком назойливое предложение о помощи невольно расценивается, как попытка лишить свободы выбора. В результате вместо того, чтобы выбрать и, возможно, купить прямо сейчас, покупатель спешит как можно скорее ретироваться.

Это не мой отдел

Противоположность гиперопеке. Если «местный» продавец отсутствует, а покупателям нужна консультация, они обращаются к тому, кого видят. Рассчитывая при этом, что сотрудник магазина с большей вероятностью сможет найти своего коллегу. Но после фразы «это не мой отдел» им просто ничего не остается, кроме как уйти с пустыми руками.

При выборе модели или размера

1-od

Уже выбрали товар? Нашли что искали?

Типичная ошибка продавца консультанта, который подошел к посетителю, уже несколько минут рассматривающему определенные модели. Вместо того, чтобы уточнить характеристики товара, посетителя вынуждают сделать выбор прямо сейчас. Реакции на излишнее давление две — бегство или отпор.

Мерять будете?

В таком случае продавец уже все решил за покупателя. После такого вопроса хочется спросить: а за весь товар, который ВЫ мне подобрали ВЫ же и заплатите? Одним словом, когда продавец торопит покупателя, подталкивает его к покупке, в которой последний не очень то и уверен, возникает невольное отторжение.

На вас размера нет!

Ни мужчины, ни в особенности женщины такой формулировки не простят. Предпочитающие уходить от открытых конфликтов посетители просто уйдут и больше в этот магазин уже вряд ли зайдут.

Если будут вопросы, обращайтесь!

Сама по себе эта фраза, конечно, проблем не создает. Продавец-консультант предложил услугу и удалился. Но достаточно часто бывает так, что удалился он в прямом смысле этого слова — из зоны видимости покупателя.

Еще больше разочаровывает, когда продавец-консультант бросает покупателя в раздевалке с неподходящим размером одежды. У покупателя два варианта — одеться и самостоятельно вернуться в зал, чтобы его заменить, или же, что более вероятно, одеться и уйти.

При оформлении покупки

2-od

Дополнительную гарантию оформим? А страховку? А может, все-таки…

Сопутствующие товары нужно предлагать ориентируясь на конкретного покупателя, а не всучивать без разбору. Но больше всего пугает, когда при отказе посетителя продавцы откровенно выражают свое недовольство и продолжают настаивать на дополнительной «нагрузке». Порой так, что покупатель от такого напора уже не раз и своей основной покупке.

А какие фразы продавцов пугают вас?

Полезная информация? Возможно, она пригодится и твоим друзьям. Поделись в соцсетях!


Понравился материал? Читай наш паблик-аккаунт в Viber , каждый вечер мы публикуем там по 3 самых интересных материала за день!

Есть что рассказать? Напиши нам колонку !
109 queries in 0,454 seconds.