Четверть всех ритейлеров в Великобритании сожалеют об инвестициях в технологии


Четверть владельцев традиционных магазинов Великобритании признаются, что они напрасно инвестировали во внедрение технологий в процесс общения с покупателем. По их словам, вместо привлечения клиента, технологии создают барьер между брендом и потребителем. Об этом сообщается в исследовании Fujitsu, японской IT-компании.

Согласно исследованиям, проведенным Fujitsu в Соединенном Королевстве, 25% владельцев традиционных магазинов заявили, что инновационные технологии затрудняют процесс общения с клиентом. И именно растущая популярность персонализированного шоппинга – одна из причин беспокойства ритейлеров. Однако только половина респондентов заявила о наличии стратегии по внедрению технологий в работу с клиентом.

По словам управляющего директора Fujitsu в Великобритании и Ирландии, Рупала Кария, развитие технологий меняет поведенческую линию потребителя и «прятать голову в песок» – не лучшее решение для ритейлера, который хочет остаться на плаву в век информационных технологий.

Хотя все-таки, по результатам опроса, проведенного Fujitsu, 35% владельцев офлайн-магазинов, которые внедрили новые технологии в свой бизнес, сообщили об увеличении собственной производительности и 37% респондентов увеличили производительность ежедневных операций в магазинах. Более 40% опрошенных ритейлеров отмечают, что использование новых технологий способствовало увеличению прибыли и росту бизнеса.

Также, согласно опросу, 70% потребителей считают, что технологии «радикально изменили» процесс шопинга и сами магазины. И 45% потребителей уверены, что процесс покупок и доступность товаров стали менее проблематичными, чем когда-либо прежде.

По словам Рупала Карии, «у клиентов огромный аппетит к технологиям и инновациям». Когда дело доходит до покупок, большинство из них не против, если бы в супермаркете их обслуживал робот, а поставки производились с помощью автоматизированных машин.«Это отличная новость для тех владельцев магазинов, которые могут ошибочно воспринимать внедрение технологий как сдерживающий фактор для клиентов», – коворит Кария.

Напоминаем, что Walmart разрабатывает технологию супермаркета без продавцов.

Источник: dlahandlu.pl

Полезная информация? Возможно, она пригодится и твоим друзьям. Поделись в соцсетях!


Понравился материал? Читай наш паблик-аккаунт в Viber , каждый вечер мы публикуем там по 3 самых интересных материала за день!

Есть что рассказать? Напиши нам колонку !

Похожие новости:

120 queries in 0,692 seconds.