Будь готов: чего покупатели ждут от продавцов в предпраздничный сезон


Новогодние праздники для продавцов — урожайное время. Поток людей в магазинах и их траты стремительно растут за счет покупки подарков, нарядов, элементов декора и подготовки к вечеринкам.

Но не всегда магазины оказываются готовыми к предпраздничному ажиотажу, из-за чего срываются покупки и заказы, злятся потребители, а бизнес теряет выручку.

С помощью посетителей украинских магазинов мы составили список из 5 самых  распространенных проблем.

Персонал

Километровые очереди на кассах супермаркетов, затянувшаяся обработка заказа в интернет-магазине, получасовая «очередь» на телефоне — все это не способствует праздничной атмосфере. В условиях ограниченного времени потребители делают выбор в пользу быстрого продавца.

График работы

Если вы не работаете круглосуточно 7 дней в неделю, сообщите покупателям о своем предновогоднем графике . Укажите в нем все детали, которые влияют на процесс покупки — как работают продавцы, администраторы, менеджеры и доставка (если есть такая).

Оборудование

Многие предприниматели и менеджеры не уделяют достаточного внимания этому вопросу. Конечно, даже проверка не застрахует на 100% от технических сбоев, но серьезно снизит риск их возникновения — поломки банковского терминала, например.

222

 

Ассортимент

Придумайте готовые решения, которые упростят выбор — наборы, новогодние упаковки, универсальные подарки. Сделайте для них отдельный стенд.  Обеспечьте альтернативу рисковым категориям, на которые спрос растет больше всего — в супермаркетах это чае всего отделы колбасных изделий и сыра.

Гибкость

Люди, которые готовятся к праздникам в последний момент, зачастую готовы заплатить больше за срочность. В выигрыше останутся те продавцы, которые предусмотрят такой сценарий и встроят его в свою систему продаж.

Знаете о других проблемах предпраздничного ажиотажа? Пишите в комментариях

Полезная информация? Возможно, она пригодится и твоим друзьям. Поделись в соцсетях!


Понравился материал? Читай наш паблик-аккаунт в Viber , каждый вечер мы публикуем там по 3 самых интересных материала за день!

Есть что рассказать? Напиши нам колонку !

Похожие новости:

121 queries in 0,487 seconds.