5 ошибок спешащего покупателя


Думаете, очередь в экспресс-кассу движется быстрее?

Иногда в магазинах покупатели замечают, что соседние очереди на кассу двигаются быстрее и этому есть научное объяснение. Есть несколько признаков, по которым можно определить, будет очередь двигаться быстро или медленно. New York Times опросил экспертов по теории массового обслуживания и они привели 5 типичных ошибок спешащего покупателя.

  1. Вы думаете, что очередь в экспресс-кассу будет двигаться быстрее.

Это не так. В очереди на экспресс-кассы собирается много покупателей с небольшим количеством товара. При этом кассиру нужно потратить 41 секунду на приветствие и по 3 секунды на прием  оплаты, отмечает исследователь Ден Мейер.

То есть один человек с 100 товарами для сканирования займет у кассира почти шесть минут. А если в очереди стоят четыре человека, у каждого из которых по 20 товаров (то есть суммарно 80 товаров), кассир потратит на них почти 7 минут.

  1. Вы выбираете кассы с правой стороны.

Большинство людей правши, поэтому инстинктивно выбирают правосторонние кассы, из-за чего очереди там двигаются медленнее, отметил основатель сервиса по ожиданию в очередях Роберт Самюель.

очередь

  1. Вы избегаете очередей, которые ведут к нескольким кассам сразу

Да, они кажутся длиннее, но так называемые «серпантиновые» очереди движутся быстрее – люди подходят к первому освободившемуся терминалу, что снижает шансы «застрять» за медленным покупателем. Кроме того, одна очередь психологически удобней, так как не приходится принимать решение, в какую линию стать.

При наличии двух очередей, одна из которых ведет к двум кассам, а вторая — к одной, быстрее движется именно «серпантиновая», отмечает профессор математики и статистики в университете Вилланова Дуглас Нортон

очередь

  1. Вы не присматриваетесь к людям, которые стоят в очереди перед вами

6 единиц одного товара будут отсканированы гораздо быстрее, чем 6 абсолютно разных товаров. Также иногда заминка происходит из-за товаров, которые продаются на развес – например, овощей и фруктов, отмечает специалист по человеческим ресурсам и психологии колледжа Бэйкона Эйджей Марсден.

  1. Вы становитесь в очереди с ограниченной видимостью

Не стоит становится в очередь, которая огибает угол. Если у кассира ограничена видимость, он будет работать медленней.

очередь

Полезная информация? Возможно, она пригодится и твоим друзьям. Поделись в соцсетях!


Понравился материал? Читай наш паблик-аккаунт в Viber , каждый вечер мы публикуем там по 3 самых интересных материала за день!

Есть что рассказать? Напиши нам колонку !

Похожие новости:

123 queries in 1,306 seconds.