Как рассказать клиентам о подорожании: метод лодочника, новичка и фокусника


как поднять цены uamarket.info

В условиях рыночной экономики бизнес имеет полное право менять расценки на товары или услуги. Но вот сообщить об этом клиентам можно по-разному. Выберите свой способ и пользуйтесь на здоровье.

Метод лодочника: ну вы же понимаете…

Оправдание – самый бесхитростный способ объяснить внезапную смену ценников. Извинения хоть и не радуют клиентов, но обращаются к понятным для них категориям. Часть покупателей, конечно, может вас покинуть, но остальные вздохнут и полезут в кошелек. А если тщательно следить за ситуацией в стране, можно проводить «перепись ценников» хоть раз в месяц — грустный повод для этого всегда найдется.

Метод новичка: Подорожание? Не было никакого подорожания!

Но если вдруг вы раньше позиционировались как самый дешевый, бюджетный или экономный, извинения не помогут. Даже если после подорожания ваш продукт все равно останется дешевле конкурентов, большинство клиентов начнут искать альтернативу. Ведь они выбрали ваш продукт из-за цены и теперь заново задумаются, так ли уж сильно экономят.

Чтобы избежать краха, можно поднять цены без объяснений. На случай, если кто-то из клиентов проявит внимательность и начнет задавать вопросы, запретить сотрудникам говорить на эту тему. Предложите им выбрать одну из следующих фраз «Я здесь только первый день работаю», «Нужно спросить у менеджера», «Так всегда и было». А если не согласятся, пускай просто молча хлопают глазами — сами виноваты, надо проявлять больше гибкости. Только не допускайте утечку информации.

Метод фокусника: внимание, мы меняем формат!

Если оправдываться или делать каменное лицо неохота, попробуйте повысить ценность товара для клиента. Обновите меню, коллекцию, условия продажи и т.д.

Но в таком случае придется действительно постараться — если вы только сделаете вид, что обновились, а качественных изменений клиенты не заметят, то имиджевые потери могут перерасти в финансовые. Зато если «перетряхнуть» продукт грамотно, то ценовой вопрос может отойти на второй план.

Зоя Гончарова

Полезная информация? Возможно, она пригодится и твоим друзьям. Поделись в соцсетях!


Понравился материал? Читай наш паблик-аккаунт в Viber , каждый вечер мы публикуем там по 3 самых интересных материала за день!

Есть что рассказать? Напиши нам колонку !

Похожие новости:

138 queries in 0,696 seconds.